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Chargé d'accueil - boutique F/H

Réf. ATA/ACCUEIL/BOUTIQUE
Catégorie C
Ville AUVERS-SUR-OISE
Direction DIRECTION DE LA CULTURE (DC)
Type de contrat Contractuel
Durée de contrat 5 mois
Poste à encadrement Non
Fin de publication 30/06/2024

Contexte

Sous la responsabilité de la référente du pôle accueil/boutique, de l'administratrice et de la directrice du Château d'Auvers, site du Conseil départemental du Val d'Oise, et à partir des orientations départementales et du projet du site, le chargé d'accueil/boutique est en charge de l’accueil de l’ensemble des visiteurs (adultes, enfants, touristes étrangers, groupes de scolaires et de touristes, clientèle événementielle) et de la boutique (vente/encaissement).

Mission

Accueil des visiteurs individuels et des groupes :

-   Informer, conseiller, orienter et accueillir les visiteurs et la clientèle de tous types (français, étrangers, PMR, scolaires, etc…)

-   Veiller à la qualité de l’accueil des visiteurs et des clients de l’ensemble des pôles d’activité du Château (parcours muséographique, boutique, séminaires, ateliers pédagogiques et scolaires, événements de la programmation culturelle, événementiels)

-   Accueil des touristes étrangers : gestion des audio-guides dans les 3 langues du parcours (français, anglais, allemand)

 

Accueil téléphonique et canaux de communication :

- Assurer la gestion du standard téléphonique, filtrer, orienter et informer au mieux les clients sur l’ensemble des activités du Château et des évènements de toutes natures

- Répondre aux mails de la boîte générique

- Prendre les réservations de la programmation culturelle

 

Billetterie et boutique :

- Tenue des deux caisses billetterie et boutique (ouverture/fermeture – activité liée aux fonctions de mandataire simple)

- Vente de produits billetterie et boutique, encaissement

- Renseigner, informer et conseiller le client

- Réception des marchandises de la boutique, étiquetage, mise en rayon en lien avec la référente du pôle et changement régulier de la disposition des produits de la boutique

- Bilan journalier de l'activité et des statistiques de fréquentation et de ventes à adresser chaque jour à la direction (nombre de visiteurs, chiffre d'affaires hors taxes, nombre de transactions à la boutique et chiffre d'affaires afférent)

 

Veille touristique :

- Réception, suivi, mise en présentoir et gestion de la documentation touristique et culturelle

- Renseignement sur la programmation culturelle du Château

Profil

Compétences requises :

-   Connaissances en comptabilité et expérience en tenue de caisse

-   Anglais exigé et une autre langue appréciée

 

Relationnel :

-   Aisance relationnelle, polyvalence et adaptabilité, réserve et discrétion

-   Ponctualité, rigueur, aptitude à respecter des protocoles

-   Sens du service public et de la satisfaction client

-   Aptitude à la gestion de conflits

Spécificités

 

-   Travail le week-end

 

CDD jusqu’à septembre 2024



Tous les postes du Conseil départemental du Val d’Oise sont handi-accessibles.

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