Coordinateur d'équipe APA (Allocation Personnalisée d'Autonomie), F/H

Contexte

Sous la responsabilité de la cheffe de service et en lien étroit avec l’adjointe, le coordinateur :

. Organise et contrôle l’instruction des demandes d’Allocation Personnalisée d’Autonomie à domicile (APAD) et le paiement de la prestation au sein de son unité managériale

. Encadre techniquement et hiérarchiquement une équipe de 3 à 4 agents instructeurs comptables, sur l’ensemble du processus de traitement de l’allocation (de la réception de la demande jusqu’au contrôle d’effectivité de l’aide et son paiement)

. Répartit équitablement la charge de travail entrante et pilote l’activité de son unité, en garantissant une application uniforme des orientations de service et du cadre réglementaire

. Participe au renseignement des usagers et au traitement des situations complexes

. Collabore à la démarche d’amélioration continue de la DPA, accompagne son équipe dans les changements et dans l’appropriation des nouveaux outils et processus dématérialisés.

Mission

Encadre et anime une équipe de 3 à 4 agents instructeurs comptables : diffuse l’information, organise et planifie l’activité de l’unité et répartit les tâches, contrôle la qualité du service rendu
Supervise et contrôle la gestion administrative et comptable des prestations relevant de l’APA à domicile, en étroite collaboration avec les autres entités du service
Garantit la mise en œuvre uniforme des dispositions réglementaires et des orientations de service
Organise et contrôle l’instruction administrative des dossiers sur son unité
Prépare et participe à la commission APA
Organise et contrôle les traitements comptables sur son unité
Participe au renseignement téléphonique des usagers
Traite les interpellations des usagers et instruit les recours contentieux en lien avec l’adjointe et/ou la cheffe de service
Collabore à la formation des nouveaux arrivants
Fait preuve de polyvalence en cas d’absence des coordinateurs/trices des autres unités
Est force de proposition en termes d’organisation et de procédures, participe aux démarches d’optimisation des processus et d’amélioration continue
Dans un contexte en évolution, accompagne au changement les agents de son unité (désectorisation, évolutions réglementaires…).

Profil

Techniques :

Connaissance de l’application métier Solis, de la GED Multigest, de Grand Angle et d’Orca
Aisance dans l’utilisation d’extranet et de plateformes dématérialisés (extranet CESU, plateforme ASAPRO)
Maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel
Capacités rédactionnelles

Relationnel :

Capacité à adopter une posture managériale et à piloter une équipe
Etre rigoureux, organisé, réactif, bienveillant
Capacités d’écoute et d’adaptation, savoir accompagner au changement
Savoir travailler en équipe et en transversalité, dans un contexte en évolution (dématérialisation, désectorisation, augmentation du nombre de bénéficiaires, évolutions réglementaires)
Savoir faire face à des situations délicates (gestion de conflits, interpellations d’usagers)

Connaissances :

Connaissance de l’APA et des prestations relevant des politiques de l’autonomie
Connaissances en comptabilité publique

Niveau de formation générale : Niveau II ou III

Spécificités

Charge de travail conséquente. Possibilité de télétravail dans la limite de 2 jours/semaine.

Tous les postes du Conseil départemental du Val d’Oise sont handi-accessibles.