Sous la responsabilité de la référente du pôle accueil/boutique, de l'administratrice et de la directrice du Château d'Auvers, site du Conseil départemental du Val d'Oise, et à partir des orientations départementales et du projet du site, le chargé d'accueil/boutique est en charge de l’accueil de l’ensemble des visiteurs (adultes, enfants, touristes étrangers, groupes de scolaires et de touristes, clientèle événementielle) et de la boutique (vente/encaissement).
Accueil des visiteurs individuels et des groupes :
- Informer, conseiller, orienter et accueillir les visiteurs et la clientèle de tous types (français, étrangers, PMR, scolaires, etc…)
- Veiller à la qualité de l’accueil des visiteurs et des clients de l’ensemble des pôles d’activité du Château (parcours muséographique, boutique, séminaires, ateliers pédagogiques et scolaires, événements de la programmation culturelle, événementiels)
- Accueil des touristes étrangers : gestion des audio-guides dans les 3 langues du parcours (français, anglais, allemand)
Accueil téléphonique et canaux de communication :
- Assurer la gestion du standard téléphonique, filtrer, orienter et informer au mieux les clients sur l’ensemble des activités du Château et des évènements de toutes natures
- Répondre aux mails de la boîte générique
- Prendre les réservations de la programmation culturelle
Billetterie et boutique :
- Tenue des deux caisses billetterie et boutique (ouverture/fermeture – activité liée aux fonctions de mandataire simple)
- Vente de produits billetterie et boutique, encaissement
- Renseigner, informer et conseiller le client
- Réception des marchandises de la boutique, étiquetage, mise en rayon en lien avec la référente du pôle et changement régulier de la disposition des produits de la boutique
- Bilan journalier de l'activité et des statistiques de fréquentation et de ventes à adresser chaque jour à la direction (nombre de visiteurs, chiffre d'affaires hors taxes, nombre de transactions à la boutique et chiffre d'affaires afférent)
Veille touristique :
- Réception, suivi, mise en présentoir et gestion de la documentation touristique et culturelle
- Renseignement sur la programmation culturelle du Château
Compétences requises :
Connaissances en comptabilité et expérience en tenue de caisse
Anglais exigé et une autre langue serait appréciée
Relationnel :
Aisance relationnelle, polyvalence et adaptabilité, réserve et discrétion
Ponctualité, rigueur, aptitude à respecter des protocoles
Sens du service public et de la satisfaction client
Aptitude à la gestion de conflits
Poste à pourvoir dans le cadre d’un CDD d’un an à temps non-complet
Deux types de contrats peuvent être proposés : 21 heures par semaine réparties sur 3 jours de semaine ou 14 heures le weekend uniquement
Tous les postes du Conseil départemental du Val d’Oise sont handi-accessibles.
