La mission du Chargé ou chargée de support et services des systèmes d'information, consistera à venir en appui à la responsable de la mission pratiques numériques dans la réalisation d’activités techniques et fonctionnelles, principalement en lien avec les logiciels Solis et Multigest.
De plus, le technicien participera au repérage et au soutien aux utilisateurs dans les problèmes qu’ils rencontrent, afin de leur apporter une première réponse, puis de transmettre à son N+1 et aux services de la DSIN.
Dans le cadre de l’utilisation de logiciels métiers, la personne recrutée devra accompagner le service et les utilisateurs pour fiabiliser les données, favoriser l’appropriation et le développement des bonnes pratiques.
Plus particulièrement il s’agit de :
- Traiter des doublons (doublons de dossiers et/ou d’individus internes au service ou doublons inter-directions)
- Contrôler la conformité des saisies
- Dépanner et conseiller des utilisateurs dans l’utilisation des logiciels
- Détecter, analyser et informer, son N+1 et/ou à la DSIN (Pôle SIAS), des problèmes techniques
- Créer ou modifier des droits utilisateurs
- Modifier ou créer des formulaires
Pour contribuer à l’analyse des problèmes et contribuer à la mise en place des solutions, il devra :
- Recenser les dysfonctionnements et proposer des améliorations fonctionnelles,
- Contribuer au maintien en condition opérationnelle des logiciels en procédant, sur demande du responsable de la Mission Pratiques numériques, à des paramétrages fonctionnels, Conseiller – accompagner et/ou former les utilisateurs dans l'appropriation des nouveaux outils informatiques.
Technique :
Relationnel :
Connaissances :
- Niveau III
- BTS-DUT Informatique
Travail en bureau ou télétravail
Horaires réguliers avec amplitude variable selon les besoins
Rythme de travail souple
Disponibilité
Accompagnement des utilisateurs dans l’appropriation des logiciels
Participation au groupe des correspondants Solis
Risques d’incivilités
Respect de l’obligation de confidentialité
Tous les postes du Conseil départemental du Val d’Oise sont handi-accessibles.
