Sous l’autorité de la Responsable du Pôle de gestion de l’Allocation RSA, l’apprenti sera chargé de contribuer administrativement au traitement des demandes de recours, remises de dette et échéanciers formulés par les usagers.
Il sera amené à travailler en lien avec les autres pôles du service.
Gestion des courriers et mails en arrivée
Enregistrement des demandes dans le logiciel métier
Dispatching des demandes selon l’organisation retenue
Regroupement des informations déjà en possession du service
Demande des informations manquantes à la CAF via une fiche de liaison
Rédaction des réponses sur la base d’une lettre type
Proposition de réponses
Gestion des parapheurs
Gestion de la GED (de la demande au classement du dossier)
Gestion de l’envoi des courriers en AR
Réponse aux sollicitations téléphoniques des allocataires du Pôle Allocation
Capacité à utiliser les outils informatiques
Capacités rédactionnelles
Capacité à prioriser
Sens de l’écoute
Aisance relationnelle
Être en capacité de s’exprimer clairement au téléphone et de transmettre des informations
Répondre aux sollicitations des usagers et savoir tempérer un conflit
Respecter les règles de confidentialité
Appétence pour le secteur social
Travail en équipe
Techniques de secrétariat – Pack Office
Bac à Bac + 2
Appétence pour le secteur social
Type de contrat : contrat d’apprentissage uniquement (nous ne proposons pas de contrat de professionnalisation)
Rémunération : Selon la réglementation des contrats d’apprentissage
Tous les postes du Conseil départemental du Val d’Oise sont handi-accessibles.
