Technicien support H/F

Accompagnement et aides aux utilisateurs

·        Participer à la formation des utilisateurs internes et externes (SOLIS et VIESION)

·        Accompagner les utilisateurs dans l’appropriation de ces outils métier

·        Dépanner et conseiller des utilisateurs dans l’utilisation des logiciels

·        Gérer les accès au logiciel SOLIS/VIESION

·        Créer les accès DUDE (Pôle emploi) CDAP (CAF), OUIFORM (Pôle emploi)

Maintien et amélioration des conditions générales de production

Traiter les divergences et doublons de dossier (doublons internes au service ou doublons inter-directions)
·        Effectuer des paramétrages des logiciels SOLIS/VIESION

·        Contrôler la conformité des saisies 

·        Modifier ou créer des formulaires, courriers dans VIESION

·        Détecter et transmettre les problèmes techniques à la DSI (support applicatif premier niveau)

·        Recenser les dysfonctionnements et proposer des actions de correction

·        Participer aux améliorations fonctionnelles

Intervient en appui sur l’ensemble des missions du chargé d’analyse et de pilotage de la donnée, et en particulier : 

·        Gérer l’intégration des flux de la CAF dans l’outil métier

·        Elaborer et suivre les indicateurs

·        Editer des requêtes 

Sur la plateforme Val d’Oise emploi :

·        Gestion de la hotline (appels, mails), conseiller et dépanner les utilisateurs, aide « premiers pas » sur la plateforme (allocataires, partenaires, entreprises)

·        Suivi des activités de la plateforme (inscriptions, CV, offres, recruteurs, …)

·        Participer à la création du bulletin d’information

·        Intégrer les flux orientation dans l’application